ai提升联络中心整体性能的5种办法

　　为了支持日益苛刻的客户基础，如今的联系中心（传统称为呼叫中心）正被迫采用更新、更复杂的端到端客户端支持解决方案。人工智能已经帮助我们开发聊天机器人，以补充全渠道联系中心体验和语音分析，帮助坐席理解对话背后的情绪。

　　以下是一些智能客服可以提高你的商业表现的方法。

　　1、取代老式的ivr

　　传统的ivr是令人沮丧的，并且已经过时了。这些系统依照一组简单而直接规则运行，这些规则遵守预先肯定的路径。这意味着，如果客户的问题或回答不适合你的脚本，他们就很难得到他们需要的支持。另一方面，人工智能（ai）提供了深入的机器学习（ml）解决方案，比如自然语言处理，这意味着你的系统可以理解语句，而不仅仅是给客户一系列的选择。

　　2、捕获数据

　　大数据和人工智能完美结合。在一个联络中心比以往任何时候都能收集到更有用客户信息的世界里，人工智能工具为企业提供了一种方式，可以将这些数据收集起来，并将其转化为呼叫中心的可利用的和可操作的信息。

　　、预测客户行动

　　如今，人工智能工具不仅能让企业了解客户行动，还能预测客户行为。随着你的人工智能系统收集到的大量信息，它们可以开始建立模式，以便更容易地确定你的客户在某些情况下将如何响应。

　　为呼唤中心经理提供这类层次的客户洞察力可以帮助他们更有效地处理客户的新需求和期望，减少客户流失，改良现金流。预测客户行动也可以使经理和主管更容易为呼叫中心坐席制定培训策略。

　　4、支持自助服务

　　超过50%的客户认为，在寻求服务代表的支持之前，自己尝试解决问题是很重要的。不幸的是，没有正确的技术很难做到这一点。未来时日，人工智能出现在呼唤中心的一个主要领域是自助聊天机器人。

　　5、简化客户服务

　　最后，当你在呼唤中心接听呼唤时，你的人工智能工具可以帮助你识别每一个呼唤的性质，以便将其传递到最相干的渠道、坐席或服务。人工智能还可以在客户拿起之前，向联络中心的坐席提供有关客户的基本背景信息，以便能够更快、更有效地结束。

　　人工智能技术方心未艾，在我们每天接触的输入法领域，也正越来越多遭到人工智能的助力。

　　昨日，百度输入法ai探索版在京发布，据介绍，这是一款默许输入方式为全语音输入，并调动表情、肢体等进行全感官输入的全新输入产品。

　　发布会现场，百度高级副总裁王海峰表示，输入法是离用户最近的产品之一，也是ai落地的 桥头堡 ，百度正在努力让输入法更 聪明 。他也给出了输入法行业的 未来画像 ，他认为，虽然目前的输入法产品主要应用于端，但未来的输入法将应用于各种智能装备与用户的交互，并走向世界，为全球用户提供更多元的输入方式。

　　会上，百度宣布语音技术取得技术突破，流式截断的多层注意力建模（smlta）将语音辨认精度提升了15%，并在世界范围内实现了基于attention技术的语音识别服务大规模上线运用。

　　百度中文输入法负责人蔡玉婷表示，相较2016年，百度输入法日均语音要求量增长了8倍，语音输入法的场景也从聊天和搜索拓展到游戏、娱乐、购物等众多场景。

　　现场，百度语音技术部负责人高亮宣布了百度语音输入的四项重大突破和给输入法用户带来的体验提升 语音、离线语音、中英自由说和方言自由说。

　　百度还展现了日语辨认、印地语辨认和印英混输功能，据第三方评测显示，识别结果用户可接受度占比高达 90%；印度用户语音功能的使用率已达21%。

　　百度高级副总裁王海峰表示 虽然目前的输入法产品主要应用于端，但未来的各种智能装备都将需要输入，都需要跟用户交互，输入法都将发挥巨大作用。而且不仅限于中文、不仅限于中国，输入法正在走向世界，为全球用户提供更有多元的输入方式。