高福志

高福志：“服务是客户与企业之间的纽带”2018-04-26 | 发布者：王小杰 | 来自工程机械在线 4月11日上午，雷沃工程机械服务工程师高福志、崔鲁珍、李圣勇接到维修任务，前往诸城客户处，处理一台FR220E的电器问题，下午两点，三... 4月11日上午，雷沃工程机械服务工程师高福志、崔鲁珍、李圣勇接到维修任务，前往诸城客户处，处理一台FR220E的电器问题，下午两点，三位工程师又接到任务：城阳一位客户的FL956H出现故障，于是他们驱车马不停蹄赶往城阳，将故障快速解决后，又接到新的任务，解决青岛港客户FL966H装载机的制动问题...一整天的忙碌，雷沃三位服务工程师为四位客户的9台雷沃产品提供了维修和保养，换来了客户的信任和称赞，代价就是返回工厂时已凌晨四点，在办公室休息一会儿，便开始了第二天的工作。

这就是服务工作的困难之处，需要克服的不是故障本身，而是任务周期的连续性。 1 年的服务工作，让高福志对于这样的一天习以为常： 当收到客户服务需求时，我们必须在最快时间内制定服务方案并赶至服务现场。虽然服务环境恶劣，总是灰头土脸、满身油泥，但收到客户高度的服务评价时觉得再苦再累也是值得。

服务工作并不单纯的是收到问题、解决问题，而是客户与企业之间关系的纽带。个人认为，服务质量的好坏、水平的高低直接影响到客户的稳定性和拓展性。良好的客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。这就要求我们在客户服务工作中以客户为中心，想客户之所想，急客户之所需，以全心全意为客户服务为宗旨，全面提高客户满意度。

高福志不仅是这样说的，也是这样做的。每一次前往客户处开展工作，他总是针对客户工况，制定合理的服务措施，并对产品的使用和保养提供合理建议。维护完成后，他会同客户沟通，聊一聊其他品牌产品的使用情况、聊一聊客户是否有新的购机需求。把这些信息整理后反馈给工厂，促进产品的提升和销售。

甚至在服务完工返回的途中，他也要抓住机会，对其他沿途客户进行走访，对机器使用和运转的状况进行检测，防患于未然。正是因为有高福志这样的服务工程师一次次地吹响 雷沃服务，全心为你 的号角，才有客户满意度的持续提升，才有雷沃工程机械的不断成长。

(本文来自福田雷沃)

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