家具投诉成热点宣传与口头承诺勿轻信美食美食
阳春三月,天气转暖,南京各大家居卖场也逐渐开始热闹起来。不过,据市消协的统计数据,2016年共受理家具投诉164件,占日用商品类投诉总量...
阳春三月,天气转暖,南京各大家居卖场也逐渐开始热闹起来。不过,据市消协的统计数据,2013年共受理家具投诉164件,占日用商品类投诉总量的49%。市消协相关负责人给消费者的建议是,不要轻信广告宣传和口头承诺,购买商品后索取购物票据并妥善保存。
活动形式多样 服务却跟不上
3月的第一天是个周六,齐家专家来到各大家居卖场。不少店里在搞活动,除了齐家的专场团购外,还有不少商家推出小区团购模式。从刚才的数据中,我们也能看出,家具投诉一直是投诉热点。桥北的消费者周某支付25000元订购家具,双方约定10月中旬交货,但商家11月8日才送货,消费者要求退货;雨花区消费者王先生购买两件壁橱,运回家后,壁橱散发出刺激性气味,担心产品含有有毒有害物质影响健康,要求商家予以退货。仙林大学城一位业主买了一套组合家具共计8000元,使用不久即出现起皮、起鼓的现象,消费者张女士要求维修并给予补偿。
根据刚才的统计数据,家具投诉占日用商品类投诉总量的49%。热点问题一是新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题,经营者不予处理或拖延解决。二是收据内容书写不规范,混淆家具概念(如实木家具、全实木家具)。三是经营者未按约定制作、配送、安装家具,送货上门的家具与消费者当初订货不一致,耽误消费者正常使用。四是家具味道刺鼻,消费者怀疑甲醛含量超标。
实木家具成了 板木结合 家具的促销幌子
一直以来,在中国人的传统观念中都认为,实木她们再胜一场将历史性地首进WCBA总决赛。北京女篮主帅许利民说家具就是 好家具 的代名词,齐家专家在走访南京卡子门几大卖场时发现, 实木 、 纯实木 、 100%纯实木 类似的宣传口号在家具卖场中几乎是在以 海量 的形式存在着,商家们似乎也看准了消费者的这个心理,销售人员所使用的宣传口号直击 靶心 ,让作为外行的消费者不知该如何判断。而其实销售员口中实木的意思是家具的主体框架全部都是实木的,但是像柜门和顶部的雕花部分是用树脂打造的,毕竟这些造型实木实现不了。整体上来讲,应该说是 板木结合 。
齐家在此提醒广大消费者,不要轻信广告宣传和口头承诺,要了解商品和服务的真实情况,货比三家选择有保障的经营者进行消费。选购商品时要仔细挑选,尽量当场加以查验,索取购物票据并妥善保存。产生消费纠纷要冷静对待,积极依法依规 ,与经营者协商不成,及时向消协或有关部门投诉。
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“吹牛”造假成家具投诉热点 “‘吹牛’、造假成为家具行业的投诉热点。”昨日,在“建设诚信巴南、创建诚信市场”的千人宣誓仪式上,巴南区工商分局表示,该区将启动对商家的星级评选制。市民在购买家具时,可根据星级数,选择诚信实在的商家。
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