包河区用五心理念提升城乡低保工作的

包河区用“五心”理念提升城乡低保工作

随着包河区经济发展进入快车道，覆盖城乡的新型社会救助体系构建和城乡低保优惠政策的全方位扩展，期盼进低保的群众越来越多，这己成为政府部门积极应对的热点问题。由于各级城乡低保业务部门人员少，加之城乡低保救助管理络不完善，在城乡低保中出现了家庭收入核查难，对象甄别难，动态管理难的棘手问题，这给低保工作上水平，更好地发挥社会功能带来一定影响。为了解决城乡低保工作中的难题，更好地在管理规范上实现新跨越，我们必须以“五心”的理性思维作为工作理念，在城乡低保工作中增强管理智慧，不断推动低保工作朝着法制化、规范化、精细化、信息化方向发展。

一、爱心。爱心及爱民之心，城乡低保是民生大事，工作好与否影响着社会和谐稳定，用爱心对待城乡困难群众，用爱心抓好城乡低保工作，这是衡量民政人品格的重要尺度，更是新时期民政工作的根本追求。因此，在工作中干部要成为政策的传递者，化解矛盾的调处者，为民服务的执行者，真心与群众和谐互爱，使城乡低保工作得到群众认同和支持，切实构筑起城乡社会和谐的氛围。

二、诚心。城乡低保出现群众上访，抵触情绪大从某个侧面反干部作风问题，没有诚心，导致作风不实，表现在低保工作上“虚”得多，经不起群众“挑”。城乡低保对象识别准不准，解决进易出难问题力度大不大，关键还在于能否诚心上户调查，全面认真收集资料，严格执行政策，按照程序操作。干部诚心务实态度是感、事业心体现，只有干部诚心为民，才能赢得群众的诚心配合，在处理和化解矛盾中有理有据，使受助群众及时救助

，不能救助的心服口服。

说是中国的同路人 三、公心。城乡低保全过程都要体现公平公正。干部必须有公心，有公心就有底气，有胆识、有魄力，就有坦诚办事无私心，找到解难的办法。当前，处理城乡低保问题难还难在人际关系复杂，社会各自利益必然带来权利意识，权利意识必然导致人际诉求，人际关系与低保政策的冲突的矛盾化解，这对从事低保工作人员也是一种人品考验。因此，低保工作人员公心公正办事既是政府形象的体现，也是落实城乡低保政策体现执政能力的最好实践。只有站在公心的立场为公众的利益去工作，才能切实减少矛盾，正确引导和处理社会矛盾，以保证城乡低保健康运行。

四、细心。城乡低保涉及面广、政策性强，用细心的理性细维是防范矛盾，提高工作效率的有效办法。一是政策宣传细。要把党的政策宣传到群众心里，让困难群众永远牢记党的政策暖人心。二是上访核查细。上户核查是对假定对象进行规定性的基本认识，以此，上访调查的记录要详细，表格填写要详细、疑点问题要问细，签字盖章不遗漏。认真上户调查，掌握信息多，不仅甄别对象真假，而且对辖区受救助人群总量类型做到心中有数，制定出救助计划。三是资料收集细。要从各方面获得信息，也是甄别受助对象进和出的有力证据。随着社会用工形式的变化和人口流动现状，仅靠上户核查收集家庭收入是不能反应家庭实际情况的。因此，还要从获得收入的部门和单位收集资料，提供有说服力有效证据，这也是说服群众，消除顾虑，化解矛盾，做好城乡低保有进有出动态管理重要环节。四是评价工作细。要以提高低保资金使用效率为导向，建立操作规范、宣传教育、档案管理为主的绩效制，这样才能提升工作品质，彰显社会功能，推进城乡低保科学化、规范化发展。

五、耐心。做好城乡低保工作要有高尚的职业道德，还要有攻尖化难的耐心。在接待上访群众中要有耐心，他们合理诉求要听得进、记得住、挂在心，在处理矛盾纠纷中要稳得住心不躁，要多理解、多包容、多沟通有耐心，帮困要重实效，做群众的思想工作要搭建在帮困里，沟通在情感上，服务在项目中，才能有效推进城乡低保。（包河区民政局 尚昆）来源：省民政厅站