仪器后市场时期来临用户该不该购买有偿服务

　　你愿意花费10几万购买仪器的保护保养服务吗？不少用户可能会感到一头雾水：买了你们家的仪器产品，售后服务自然就是赠送的，还需要花钱而且是花这么多钱去额外购买吗？这种心理正是目前仪器后市场发展不起来的1大原因。

　　建立有偿服务理念 提升售后服务质量

　　当国外不少仪器企业已将仪器整机和售后服务分开单独定价的时候，国内还很难辨别这二者。行业人士普遍认为，很多国内用户还没有建立起有偿服务的理念。一般用户都会默许维护保养服务同保修一样，是属于仪器整机价格所包括的部份。实际上，保修和这些有偿的售后服务完全是两回事。保修服务本身就是仪器购买时附带的，是保修条款所覆盖的，因此不需要再付费，而这里所提到的保护保养服务才是可供选择的有偿服务。

　　当然，这也不能全怪用户理念落后。目前很多仪器厂商提供的仅仅是一定时间内的保修（有些支持终身保修）而不是这些维护服务，即使会提供相干的免费服务，其服务质量也很难保证。有些企业卖产品的时候以这些服务作为噱头，常常说得天花乱坠，卖出去以后就做“甩手掌柜”或者推三阻四，让不少用户大呼不靠谱。仪器仪表行业现有的服务质量不能让用户满意，用户又怎么会接受付费服务呢？建立完善的售后服务标准体系，提升仪器厂商的售后服务质量，是发展仪器后市场的当务之急。

　　买还是不买？有偿服务不一定划算

　　实际上，从仪器用户的角度动身，是否应当购买有偿服务还是要根据实际情况而定。一般来说，仪器设备的维护保养服务通常包括日常维护、定期保护、定期检查和精度检查四项内容。只要能够长时间坚持进行保护保养，仪器设备可以更加耐用，不容易发生故障。如果不付出这笔服务费，以后在仪器维修的时候难免也要花钱。就算仪器还在保修期内，由于仪器故障停机所带来的损失也需要自己承当。

　　但反过来说，如果仪器设备本身并不是很贵重，坏了以后买个新的可能比花钱买服务还要划算。再比如，如果这款仪器不容易坏，坏了以后也能自行修理，损失也不大，那末购买昂贵的维护保养服务似乎也有点亏。所以说，仪器用户是否选择购买有偿服务，关键还是在考量是不是划算、是不是值得。固然，“不差钱”的用户自然不会特别在意这一点了。

　　为服务买单之前，应当了解什么？

　　那末，有哪些方法可以帮助用户判断是不是有必要购买有偿服务呢？建议，在为有偿服务买单之前，先好好预计一下服务需求。尤其是最好了解一下这款仪器产品的平均无故障时间，让心里有一个底。每个仪器制造商都会通过产品检测，确定平均无故障时间。很多仪器销售参加过密集的产品培训，也接触过很多客户，固然也会对仪器产品的平均无故障时间有一定的了解。那末用户要从何获取这一信息呢？最好的办法就是向其他用户打听消息，了解一下这款产品的优缺点，是不是会发生故障或者多久会发生故障，其他用户有没有购买保护保养服务等等。

　　然后，在购买服务之前仔细了解厂商出具的服务合同，看清条款和覆盖范围。要知道，有些是技术人员上门服务，有些还得自己打包送修。覆盖范围方面，有的可能只覆盖50%的部件和材料，而有的覆盖100%。还要特别注意一点，上述提及的保修已经覆盖了部分项目，这些项目是无需付费的，千万别再为其重复买单。这类有偿服务常常价格不菲，签订了合同以后就不能反悔了，所以还是要慎之又慎。

　　总而言之，有偿服务是可选择的，用户有没有意愿为其买单是他们的自由。仪器厂商在向用户提供服务之前，应当确实保证自己能够保质保量地履行。联想到近期被曝光的空调维修陷阱，希望广大仪器厂商能够建立起诚信的服务意识，避免此类侵害用户权益的事件发生。同时，也再次呼吁仪器仪表行业能够尽快出台标准规范有偿服务，推动仪器后市场健康有序地发展。