解决客户实际问题

质在万里行 南方路机工业服务回访团队走进四川2019-07-26 | 发布者：王小杰 | 来自工程机械在线 为了解客户设备使用情况及需求，对客户操作人员进行设备日常使用及维护保养培训，解决客户实际问题，随着南方路机营销年中会议的圆满落... 为了解客户设备使用情况及需求，对客户操作人员进行设备日常使用及维护保养培训，解决客户实际问题，随着南方路机营销年中会议的圆满落幕，2019年 质在万里行 南方路机工业服务回访活动也在成都正式拉开序幕。7月22日至24日，由南方路机工业服务部及四川办人员组成回访小组，行走路程近两千公里，走访了四家南方路机的老客户。

在正式回访开始前，为了确保回访质量，对回访客户负责，来自南方路机西南、华中的工程师、营销及技术精英等人员参与了回访前的培训。按照课程规划，此次学员们分别参与了沥青、干混、固废共9个课时的培训，为回访客户做了充分的准备，也为此次回访奠定了良好工作奠定了良好的基础。

客户回访

成都香城梓宁商砼有限公司

7月22日，回访的队伍率先到达了成都香城梓宁商砼有限公司，目前该厂区有一套南方路机FBT 000型号干混高塔式设备。设备已使用多年，后于2018年进行硫化床改干燥滚筒改造，目前设备依然稳定高效运行，在问及对设备的评价，客户说： 设备生产工艺比较先进，整体计量精准，故障率低保证了我们的生产计划，我们对设备还是比较认可的。 在访问最后，客户还提出了针对电工、机修的培训需求，并对南方路机的回访培训行动表示支持。

四川省诚建水泥制品有限责任公司

离开梓宁公司后，回访人员来到了四川诚建水泥制品有限公司，目前公司有一套南方路机LS -615型号制砂设备。在回访的过程中，客户对一些生产中的问题提出了疑问，针对这些问题，服务人员们一一作出详细解答，结合现场生产实际情况，提出最优的解决方案，并对设备进行了检修维护；为此，客户对回访人员的服务表示了由衷的感谢。

自贡市富江商品混凝土有限责任公司

次日，回访的队伍来到了老客户自贡市富江商品混凝土有限责任公司，目前客户有两套南方路机HZS180型普通商混站、一套南方路机干混高塔式FBT 000、一套南方路机V7-100型整形制砂。在南方路机系统配套设备下，整个生产流程高效平稳，产成品质量高，深受当地客户的喜爱。厂区负责人王总说： 我们长期选择南方路机设备，跟你们的服务人员都非常熟悉，你们的设备不仅稳定耐用，而且售后的服务也做得非常好。

宜宾市永固建材有限公司

24日，回访队伍来到了宜宾市永固建材有限公司，目前客户有一套南方路机干混高塔式FBT4500，客户与服务人员已经进行了长期的沟通交流，此次到现场也计划对客户人员进行培训。在对设备进行检查之后，针对现场的问题给出切合实际的解决方案，客户对南方路机的服务表示肯定，并对培训计划表示赞同，后期将组织现场操作及维修人员进行系统性学习设备知识。

倾听用户的声音，在回访服务中发现问题，解决问题，更加坚定下一步的方向。服务回访不仅是南方路机对品牌质量的一贯要求，更是对专注专业的深刻诠释。在接下来的用户回访中，南方路机回访团队将着力向终端用户进行技术汇报、针对性地提出相应的技术整改及维修保养建议，用实事求是的工作作风，真正赢得客户的信赖，铸就品牌价值。

接下来南方路机回访团队，将继续行走，前往湖北等地，小编也将持续报道，敬请关注！

(本文来自南方路机)

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