会德丰国际广场管家式物业造就写字楼标杆.DG

单个企业没有能力投资、也很难获得大的市场的难题[ 服务说到底就是“以人为本”，一切以客人的需求为出发点，租户才能真正感受尊重和贴心 ] “我们把五星级酒店的概念放在物业管理中，这个概念在上海不多，我相信是没有，我们是第一家。”会德丰国际广场副总经理（广场管理）廖伟超透露，会德丰国际广场将比一般所谓的甲级办公楼提供更多意想不到的服务。 在上海市中心绝对地段的南京西路“金五星”商圈，作为浦西第一高楼的会德丰国际广场是上海首家推出世界级“管家式”物业管理的超甲级写字楼物业。不过，这只是会德丰国际广场创新服务的第一步。 如果你近期有时间走进会德丰国际广场，会发现这里俨然是一个时尚与艺术交融的场所：56支精致的唇膏被雕刻成了美丽又可爱的百变艺术品：爱猫、娃娃、高跟鞋、小坤包……支支打动女孩子们的芳心。 时尚交融艺术的“会德丰X May Sum 唇膏雕塑展”以赏心悦目的方式，为在办公楼里默默工作着的白领女性们注入“8小时满满的正能量”，鼓励大家成为事业和的双重赢家。 回顾这一年：2月，香港书法家陈子慧的“龙的孵化器”主题艺术展在这里举行；7月，“如果爱情是盲目”亚洲摄影巡回展在此地与观众见面。 此类时尚或艺术展览的成功举行，是会德丰国际广场致力为上海呈献顶尖的国际设计及文化，立足国际化的、设计及文化中心的重要体验，更是会德丰国际广场致力于成为亚洲最优秀的企业总部选址的一个重要举措。 事实上，定期举办国际性时尚或文化艺术活动，只是会德丰国际广场超越一般甲级办公大楼管理理念——“管家式”物业管理的一部分。 “会德丰国际广场作为一个国际化的物业，是一个地标性的建筑。我们楼里的绝大部分租户都是世界500强，所以我们会定期根据不同国家租客的需求举办一些艺术性、文化性的展览。”廖伟超表示，会德丰国际广场正在向租户提供一种全新的办公大楼服务理念。 廖伟超认为，虽然写字楼的地段和开发商品牌对租户而言至关重要，但在未来，服务将成为提升客户信心的重要手段。“如大堂有门童拉门，实时提供商务车代客租赁服务，24小时的值班经理随时处理紧急问题和投诉等等。作为浦西的第一高楼，在紧急情况下，我们处理的方式就等于是五星级酒店的处理方式。这也是令我们一些国际化、对优质管理服务有要求的租户满意的地方。” 租户之一的（中国）FANCL无添加行政部负责人表示：“上海会德丰国际广场的礼宾部具有五星级酒店的服务水准，让我们的雇员及访客拥有了卓越的服务体验。无论是进出大堂的礼貌问候，还是对我们培训期间增加清洁需求的及时反馈，抑或是帮助运送大量开会用品去附近酒店的额外协助，均让我们体会到了真正人性化服务的精髓。” 会德丰国际广场的物业管理及礼宾团队，遵循“不求标新立异，但求细致入微”的服务原则，坚持将心换心，换位思考，力图切实将每项服务做到最扎实，让所有租户感受到实实在在的满意。从流程上而言，他们尽可能将之前繁琐的沟通过程简化为“一站式服务”，共配置了近 0名“专属管家”，一对一地为每家租户公司提供针对性的服务窗口。无论租户遇到任何问题，只需和一名“专属管家”沟通，就能解决所有问题，大大减少了整个沟通环节的流程和时间。 据悉，会德丰国际广场以安全、舒适、方便体现租户自我价值的“管家式”服务理念，至今已吸引众多不同行业的一流跨国企业及国内公司一致好评，包括制药业、专业服务、咨询行业、业、贸易公司、国际服装及化妆品知名品牌等，其中绝大多数为世界500强。不少享负盛名的租户，对会德丰国际广场的优越地理位置、环保设计，以及冠绝上海的豪华礼宾及管理等服务，均表示一致肯定。 在成熟的写字楼市场，供求关系对物业价值的影响变得越来越微弱，写字楼的品质、物业管理、服务等综合指标已成为租户的重要决策指标。尤其在诸多开发商都在追求写字楼的外部造型及硬件设施的当下，值得依赖且深入人心的配套服务更显难能可贵。 这也是会德丰国际广场成为商业地产创新标杆的重要因素。会德丰国际广场致力于为租户创造更多的与建筑本身的互动。他们认为，当人与建筑的互动越多，对建筑的依赖程度就越高，建筑所产生的心理价值也越大，其物理功能也能因此得到有效的发挥。 廖伟超表示，服务说到底就是“以人为本”，一切以客人的需求为出发点，租户才能真正感受尊重和贴心。会德丰追求国际化，同时他们更追求人性化；希望他们的工作能为这栋大楼创造出更大的附加价值，给租户每天的职场生活带来愉悦体验。让他们在上班时，除了能享受到符合国际标准的硬件和配套设施之外，还能与办公楼之间产生更多沟通与互动，从而获得更高的满意度和所在地归属感。