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Nexus One是对谷歌客户服务的一次考验

据国外媒体报道，谷歌开始通过其官销售Nexus One没过几天，美国机构IDG News Service就注意到了Nexus One论坛里关于这款的问题声和抱怨声不断，这其中就包括其配销方式及技术问题。目前从络论坛上还很难判断问题的严重性，但是相似的留言正以飞快的速度不断增多。

用户的不解大都因为T-Mobile对现在用户的升级政策，这些政策使得目前的用户很难得到补助价格为179美元的Nexus One。但人们还是正在利用这个支持论坛需求解决一切可能解决的问题，比如订的为什么还没有送到及屏幕上怎么会出现错误信息等等。

这可能是谷歌面临的一个比较大的问题。谷歌想通过改变人们购买Nexus One方式的策略，以此实现打破无线通信服务商封锁的目的，因为这些服务商通过与客户签署多年的协议使客户使用其专营的。

但是谷歌的客户服务方式却非常的机械，完全依赖用户帮助论坛、常见问题回答以及email询问。这些做法可能在如搜索及Gmail方面比较适用

，而当人们花费数百美元购买了一件物品时，他们希望得到更高层次的服务水平。

当然，如果你的电脑出现了一个小故障，你不会打给百思买（Best Buy），即使你是在他们那买的，虽然最终帮你查找故障的人还是电脑生产商。谷歌真正想做的是成为该款的开发商及零售商，但为了将Nexus One打造成为一个品牌，谷歌还是下了很大的力气。

如果Nexus One的需求量真的出现大幅下滑的话，谷歌也许会在Nexus One的客户支持上花点心思，或说服其合伙人来挽救颓势，因为目前这些合伙人只是鼓励遇到问题的Nexus One用户打求助于T-Mobile 及HTC。

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