公交苏宁电器发布服务蓝皮书

苏宁电器发布服务蓝皮书

【建材】近日从东莞苏宁电器获悉，苏宁电器于近日发布了《2012年度中国家电连锁行业服务蓝皮书》，推出了包括准时配送、服务易栈升级、全品类保养、物流配送络拓展等在内的2012年度四大服务工程。　　　　据东莞苏宁市场部相关负责人介绍，苏宁自创立之初就存在编解码延迟及络交换设备转发延迟问题将不断提升服务质量作为工作的重中之重，为了深入挖掘和分析中国家电服务现状，了解不同类型消费者的消费需求和偏好，制定以顾客需求为导向的年度服务提升方案，自2008年起，苏宁每年开展倾听工程，在全国各大中小型城市随机抽取一定比例的家电消费者进行调研，以行业服务蓝皮书的形式对外公示调研结果，并推出针对性服务。　　　　据悉，此次调研自2011年底启动，历时两个月。通过此次调研，苏宁准确系统地获知了消费者需求变化，并紧扣消费者的核心需求，改善服务质量管理体系，进行服务创新，推出了2012年进一步全面提升服务质量的系列举措。