端掉制假售假窝点上工推进品牌建设.鼓励

上海工具厂有限公司（原上海工具厂）面对各地，尤其是江浙一带假冒上工名牌产品猖獗的势头，专门成立了打假办，坚持不懈开展打假工作。近年来，他们配合工商、质检部门共端掉制假窝点20余个、售假商户1 0余户，总计金额1000余万元，维护了上工名牌尊严，进一步推进了品牌建设。

为实现到2010年把上工建成具有国内知名品牌、一流技术、强大竞争力和综合实力的国家刀具产品研发和生产基地，上工以创中国名牌为目标，全方位推进品牌建设。

坚持质量一票否决

上工确立了“打造品牌，争创一流，诚信经营“的品牌战略，以”塑上工精品、创中国名牌“为主旨，以贯彻ISO9001质量保证体系为主线，以提升产品实物质量为重点，以深化全面质量管理为抓手，抓好三个坚持。即坚持贯彻质量标准，抓持续改进；坚持一把手抓质量，对产品质量负总责；坚持贯彻质量一票否决，严格执行《产品质量损失全额赔偿规定》。把好三道关，即把好原材料进厂关、各生产环节关和产品出厂关。严格三检制度，加强生产全过程产品质量的首检、自检和巡回检。他们还建立了技术中心立法、质量部门执法、生产工序守法的工艺纪律标准体系。

今年上工创中国名牌的刀具经国家刀检中心抽检，各项数据全部合格。同时，经上海质量管理协会顾客满意度评价中心对上工刀具的性能、精度、寿命、可靠性、外观包装、诚信服务等方面进行综合性市场满意度测评，总体评价为：上工产品与国内同类产品相比，更胜一筹，是行业佼佼者。绝大多数客户对上工的产品和服务表示满意。

端掉制假窝点20个 有特约经销商90家

在创名牌过程中，他们坚持将“上工刀具打造成高性价比典范”这一营销方针，全方位推进市场建设。一是创新营销观念。他们确立了“以人为本，诚信为魂，共谋多赢”的销售理念，在帮助客户实现产品价值的同时，提升上工品牌形象。二是创新营销模式。他们建立了以各省为中心，地级市为重点，县为基础的三级销售络，全方位开拓市场。他们在全国共建立了90家特约经销商队伍，不断提高上工刀具市场占有率。三是创新营销服务。他们以“为用户答疑解难，第一时间听取用户反映，满足用户需求”为宗旨。建立了一支生产、技术、销售三结合的服务队伍，在全国组建了7 个服务点，加强售前、售中和售后服务。他们对用户反映的问题，24小时内给予回复，一星期内给予解决。

四是切实维护品牌信誉。他们面对各地，尤其是江浙一带假冒上工名牌产品猖獗的势头，专门成立了打假办，坚持不懈开展打假维权。近年来，上工配合工商、质检部门共端掉制假窝点20余个、售假商户1 0余户，共计金额1000余万元。仅今年，他们就打掉售假商铺18家，总计金额80余万元，充分维护了上工产品在市场上的信誉。

今年年初，绍兴一客户来电反映上工小钻头有质量问题。接到用户反映后，上工派技术人员当天赶到绍兴，经现场检测后，发现钻头质量完全达到国家标准，只是由于用户使用不当，才发生钻头裂口现象。上工一方面为用户无偿调换钻头，一方面详细向客户讲解产品使用要领及操作工艺，使客户非常满意。

北京华联购物中心在品牌组合以及等级上与其他购物中心相比优化结构开发高档刀具

——优化生产结构。“十五”期间，上工通过1.2亿元国债技改项目，结合企业搬迁，对生产要素进行了重组，相继建成了数控刀具、传统优势产品和原材料加工服务三个生产基地。通过对资源的整合重组，变分散为相对集中，进一步优化了生产布局和流程，使不同区域的生产功能得到了充分发挥，更加紧贴市场。

——优化资产结构，进行多元投资。上工与意大利SU公司共同投资，在上海高新技术园区组建了上优机床工具有限公司，生产高端齿轮刀具。他们充分利用上工品牌优势和国外先进技术，加快开发高、中档齿轮刀具，替代进口，参与两个市场竞争。

——优化产品结构。上工通过国债技改项目的实施，相继开发了硬质合金印制线路板PCB钻头和铣刀、硬质合金多阶梯麻花钻、扩挤钻、硬质合金高速铣刀、高精度聚晶金刚石复合镗刀、HSK数控刀具等一大批具有当代国际先进水平的刀具，并投放市场。