规范服务流程提升服务技能第五届久保田农机

　　导读：久保田，2013年11月30日，久保田农业机械（苏州）有限公司（以下简称久保田）创立15周年之际，第五届久保田农机服务技能竞赛总决赛拉开帷幕。本届竞...

　　2013年11月30日，久保田农业机械（苏州）有限公司（以下简称 久保田 ）创立15周年之际，第五届久保田农机服务技能竞赛总决赛拉开帷幕。本届竞赛从2013年6月开始，在全国5个赛区进行预赛，共有来自全国的54家代理店服务人员参加竞赛，经过层层选拔、激烈角逐，共有8家代理店的服务人员从比赛中脱颖而出，进入总决赛。

　　第五届久保田农机服务技能竞赛圆满落幕

　　久保田农机服务技能竞赛始于2009年，最初只有17家代理店的17名选手参赛，而第五届久保田农机服务技能竞赛在比赛规模和选手的技术水平方面已有很大提高。本届比赛设 视频纠错 、 现场维修 、 综合知识竞答 三个环节，最终以总得分高低判定一、二、三等奖及优胜奖，综合、客观的考量选手整体素质和技术水平。第五届久保田农机服务技能竞赛，得到全国各代理店的高度重视，来自全国各地的250多名久保田经销商代表和服务人员代表观摩了此次比赛。同时该项比赛由江苏省农机化服务站协办，农业部农机试验鉴定总站维修与职业技能指导处温芳处长、江苏省农机化服务站周宝银站长以及苏州市农委的有关领导应邀观摩了此次竞赛。

　　第五届久保田农机服务技能竞赛圆满落幕

　　本届竞赛围绕 规范服务流程、缔造专业团队、夯实服务品牌 的主题展开，经过三轮紧张激烈的比赛，来自上海昊燊农业机械设备有限公司的周建祥获得竞赛一等奖、苏州市农业机械有限公司梁承威、镇江市农业机械有限公司龙春获得二等奖，重庆吉峰农机有限公司刘嘉乐、乌兰浩特市鸿大农机经销中心冯爱明、荆州市荆鑫农机有限公司邓兰云获得三等奖、开封万胜工贸有限公司陈路、南宁惠田农机有限公司黄定州获得优胜奖。久保田农业机械（苏州）有限公司总经理山本耕一致活动开幕辞并为 选手颁奖。

　　第五届久保田农机服务技能竞赛圆满落幕

　　山本耕一总经理说： 久保田始终将用户利益放在第一位，向用户提供高效、可靠的产品和优质服务。为了进一步提高服务质量，未来久保田将加快推进基层服务点建设和零部件纯品屋建设，让用户就近购买纯正零部件并享受优质服务。未来随着机型的不断成熟，中国制造零部件比例也将逐年提高，用户将会购买到更多质优价廉的原厂配件。此次技能竞赛是服务人才培养的重要举措，也是久保田全球化服务战略的重要组成部分，2018年久保田日本总部将举办全球服务 世界杯 技能竞赛。本次竞赛为服务人员搭建了技术交流平台。在工作当中团队合作是非常重要，从服务人员的角度来说，可能一个人并不能完成对用户的服务工作，只有团队合作才能最大程度地满足用户的需求，这次服务技能竞赛既锻炼服务人员的团队合作精神，也提高了服务人员的技术水平。

　　据了解，2013年久保田开展各类服务人员培训60多期,培训人员近900人。主要通过经销商内部培训体系建设和定向培养技术骨干两个渠道提升服务人员的技术水平。农业部农机试验鉴定总站维修与职业技能指导处温芳处长对久保田公司的做法予以高度肯定。她指出： 随着土地流转、规模化经营，职业农民将逐步成为农业发展的生力军。用户需求在发生变化,用户在选择农机产品时将更加注重产品服务的优劣。农机服务也将成为农机产品整机销售之外的主要利润增长点。久保田在这方面做了深入的研究和准备，取得的经验值得向全行业推广。此外，随着农机产品的更新换代，液压、电控等先进装备在农机中的应用将逐步增多，这对维修人员提出了更高的技术要求，维修人才将成为农机服务的第一资源，技能竞赛是发现人才、交流经验的一个很好的途径，久保田在服务方面的探索为农机行业发展贡献了力量。

　　本次活动期间，久保田公司还同期举办了 农机后市场利润中心的蝶变 和 客户数据时代公司化运营 两项培训，旨在提升代理商的服务意识，通过信息化管理提升服务质量、规范服务流程、分享服务人员的技术经验，提升服务人员技术水平。

　　第142期：聚焦2017长沙配博会精彩看点2017年12月第一周，有关2017长沙配博会的各种消息铺天盖地，成为了工程机械行业本周最有热度的话题。中国路面机械亲赴现场报道了展会盛况。据本前方报道，展会吸引了包括卡特彼勒、三一、中联重科、山河智能、山推、星邦重工等主机企业及300多家国内外配套件企业盛装亮相，更有100余家国际采购商现场采购。阅读更多>>