在线教育平台交费容易退费难家长应如何机智新时代

教育平台交费容易退费难 家长应如何机智绕开陷阱？

浙江7月2日讯（浙江 成竞 陈彩燕）随着暑假的到来，中小学教育市场也逐渐火热。

足不出户名师1对1辅导、VIP课程定制、暑期小学作文抢跑班各种不同类型的教育形式和广告宣传让人眼花缭乱。有的家长会因为找到了适合的平台而欣慰，但也有的家长却会因为购买需要提醒消费者的是教育产品所带来的问题而感到闹心。这当中最让家长烦恼的，往往是在课程退费方面产生纠纷。许多家长由于缺乏相关的法律知识，还常因此蒙受损失。

现状

深受家长和资本欢迎 教育大爆发

其实，教育早已进入大众视野，并改变部分人接受教育的模式。教育也正在成为家长和资本眼中的香饽饽。

因为上课方便且不受地点限制，又能听到不同老师的课程，越来越多的家长正让孩子通过络进行线上学习。

而资本市场则掀起了一轮持续三年的教育投资潮，千万级甚至上亿美元的投资层出不穷。

据电子商务研究中心不完全统计，在2018年上半年K12教育领域，国内各家创业公司已经获得超过15亿美元的融资总额。线上教育的新教育模式吸引着大量的用户及教育机构大军参与。相关数据显示：年间，中国教育用户规模快速发展，从2012年5957万人增长至2016年的1.12亿人，年均复合增长率达到17.18%。2016年教育用户规模为1.12亿人，同比增长19.8%。预计2018年用户规模将超1.6亿人。

案例

优惠还是赠送？平台前后说法不一

随着教育的盛行，其弊端也逐渐显露出来。日前，名为hyr123的家长在宁波东方论坛发帖称，其孩子在上海交大昂立嗨课堂报名了一对一私人订制学习辅导课程，原价160元/小时的课程，因其报满了一年，所以享受了130元/小时的优惠价。孩子在上了94.5节课后，觉得并没有效果，打算终止课程并想要平台退费。

友发帖，指出该平台退费难

但当这位家长向平台提出退费时，却发现没那么容易。家长称，平台以课程是赠送，130元/小时并非优惠价为由，拒绝退款，还说在购买160元/小时的课程满一年的情况下，平台会多赠送24节课，130元/小时只不过是用户自行按平均算法计算出来的价格。学生所上的课程，必须以160元/小时的价格计算。

这样的结果令这位家长不能接受，他表示，报名时，工作人员并没有做这样的介绍，且明确告知他130元/小时是优惠价，他自己也没有仔细看购买协议，为此，家长多次找平台协商退费，但该平台态度强硬，始终不肯退费，这使得家长蒙受了较大的损失。

提醒

选平台前先了解，签署协议看仔细

通过询问多位家长发现，报教育培训班，让平台退费是一件很困难的事，一旦发生退费纠纷，大部分的学费是要不回来的。

根据浙江省消保委2018年第一季度委受理多起教育培训投诉案件，也多集中在售后退费难、虚假宣传、缺乏经营资质等方面。省消保委相关负责人介绍，预付费在教育培训行业普遍存在，不少培训机构的预付经费高昂，少则几千，多则几万、几十万，部分培训机构为促销课程推出了各式预付费算法，纷繁复杂。

近年来，培训机构卷巨款跑路现象时有发生，也与培训机构预付费高、退费难这一现象息息相关。一些培训机构开办者抱着牟利敛财的动机，一旦经营不善就宣布破产一走了之，加盟培训机构成了部分经营者眼中一个短时间内聚财的好途径。此外，消费者要求退款时，经营者往往会设置障碍或退款需等待较长时间，同时存在部分经营者售后服务态度差等问题。

为此，省消保委提醒，消费者在报名参加培训班前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况;理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。

在缴纳培训费用时，消费者可先申请交纳部分定金，尽量避免一次性付清培训费;一定要与培训机构签订书面合同，并将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。

此外，发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应收集好付款发票、合同等有关证据，及时向12315或消费者协会投诉。

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