今天上午技术

仅仅18个小时，从故障报修到问题解决。内蒙古强迪经销商用实际行动印证了 闻于心 践于行 的价值

昼夜温差大、风沙大，是对内蒙古区域气候最客观的描述。这天清晨， 照亮了沉睡的内蒙古高原，寒冷的空气被晨光照射得有所回暖，在内蒙古某地施工现场，赵先生像往日一样，开始操作挖掘机，然而让人始料未及的是，今天不管如 作，机器都无法打着火。在焦急的通知约翰迪尔后，赵先生无奈地看着工地施工，等待着对方给出解决方案。

时间就是效率！由于是停机故障，在接到故障报告后，约翰迪尔内蒙古授权经销商内蒙古强迪服务经理王德财和区域客户支持经理李皓直接升级了案例。第一时间启动了紧急响应方案。为了弄清楚故障原因，首先通过迪尔天泽系统调取了设备后台的故障码。这个号称 百度百科 的内部系统，可以查询到每台设备发生所有问题的电子记录，直至设备的整个生命周期。

通过故障码分析，发现用户的设备记录出现过两次燃油含水的故障报警。通过与客户的了解。初步判断该故障产生与天气有关，由于内蒙古平原昼夜温差大，燃油在晚上低温而结蜡，从而影响设备供油，导致无法启动。

这边分析故障的原因的同时，技术人员也已经到达现场，按照约翰迪尔CCMS技术咨询系统的指导，对设备进行现场检测和排查。通过迪尔天泽系统和CCMS案例库的整合分析，技术人员终于确定根本原因需要立即更换故障部件。

到了 七步诊断法 的最后一步更换故障部件，信息最为明确但同时也最为重要。第一时间恢复设备，在此一举。然而意外状况再次出现。

让人意想不到的是，该零部件由于是低周转部件，在内蒙古经销商库存中刚好消耗完，如果从工厂发货，最快也需要 天，而 天的停机时间对连续化作业的工地造成的损失将无法估算。

最快速的调取零部件成了当务之急！

团队迅速梳理了目前的问题局势，平衡分析了手中的资源，决定采用双线解决方案，一方面，从工厂发货到施工现场，另一方面考虑从临近的区域临时调货前往施工现场。研究发现，临近的山西太原区域库存充足。

零件找到了，如何最快送达成了最后一道难题。太原到呼市600公里距离，国内最快的快递也要周转1天的时间。为了这一步之遥的努力，强迪总经理梁斌迅速查看全公司的人员行程。经过多方的沟通协调，山西经销商服务人员将零件送达机场，同时内蒙古经销商的一名在太原出差的销售人员接到该零件，搭乘最晚一班飞机从太原飞到呼和浩特，最后，凌晨4点，强迪接应的服务人员收到零件，1个小时后，安装检测，设备恢复正常。

赵先生对迪尔的服务速度惊叹不已：绝对的 好评 ！不停的感叹到 迪尔的售后真是一流 ，他还忍不住在朋友圈感概并表达了对约翰迪尔的响应速度的认同。

从设备保修到恢复设备，只用了18个小时。群策群力，用近乎无缝的衔接和全油门的速度解决了问题，完美地送达了迪尔的一份 服务快递 ，也看到了内蒙古强迪经销商对 闻于心 践于行 六个字的真实解读。

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