人人投与分站CEO互撕背后的分站经营难网络
良品铺子年销售43亿的成功转型之路!
年销售额43亿,良品铺子线上线下两条腿走路成功转型!数据显示:2015年,也就是去年双11,良品铺子单日销售额就达1.83个亿,销售额从最初的第一年的100万做到2015年的43亿。销售效果实在惊人,当国内许多实体零售商的O2O实践正面临困扰时,良品铺子好像没有受到困扰反而借势上升,业绩不断刷新,它是怎么做到的呢?06年8月在武汉成立的良品铺子,像所有传统商家一样,着眼实体店销售,那时候电商还没出现,销售额也平平;12年4月,在天猫开了店,才正式入驻电商平台,这之后就犹如青云直上。线上销售比线下平台更强调品牌的价值。因为线下品牌受到距离限制,同样一个商品人们更愿意近距离消费,哪怕质量差些;而线上销售,送货上门,空间隔局被打破,口碑好的品牌自然更受青睐。良品铺子在企业创立最初,确定了非常重要的两点:一是企业品牌;二是企业的商业模式,就非常符合线上销售战略。一、企业品牌良品铺子这个名字,也是起源于联合创始人对这个品牌的理解,希望通过自己的努力,去做一家有良心的铺子,给大家提供放心的食品,所以品质一直是作为良品铺子核心追求的目标。良品代表企业一种态度和心,铺子传统称法,开店,也叫开铺面,品牌形象寓意好。二、商业模式良品铺子投资人在讨论需要做一个什么样的商业模式让大家都喜欢,并且能够把这个企业持续做大?一个好的idea,就是把全世界的好零食放在顾客的家门口,这肯定是一个小生意,单笔利润很小,但是一定能做成一个大市场。很多人都会问,电商发展这么快,会不会对线下门店产生很大的冲击?良品铺子内部也展开多次的讨论:电商业务发展喜人,究竟还要不要开实体店,是不是还要像最初规划将实体店开遍全国各地?这个投资值不值得?讨论的结果是:两条腿走路。第一需要实体店,下扩大顾客对商品、品牌的认知;另外需要线上的渠道,线上的流量,线上用户对新兴品牌的认可,来扩展上的影响力。从良品铺子的分析数据上来看,线下仍然发展得比较好,甚至有促进作用。线下渠道:实体店去做支撑,真正和顾客生活相关联。电商平台本身是基于实物基础上的一个虚拟平台,拥有线下实体店,消费者能放心购买,一次线下实体店的消费,消费者会对商家形成一个具体的印象,包括食品味道、包装、店面形象、服务等,促进线上消费。优化产品包装门店形象升级改造,产品包装形象多样,将门店打造成欢乐畅游、趣味环绕、时尚可爱且具有极度方便营销功能的快乐消费体验中心。良品铺子目前拥有线下门店1700多家,涉及湖北、湖南、江西、四川四省,员工人数达到8000余人,公司拥有1500多种美食,原产地来自世界11个国家和地区,涉及中国20多个省份和自治区。线上渠道:良品铺子上主要做的三个方向:第一、做信息系统平台的建设;第二、用户体验的创新;第三、做整个组织架构的变革。一、信息平台搭建打造一套全渠道的业务支撑平台,实现了对线上平台业务的支撑;成立一些独立的创新组织,例如团队、APP团队,去引领创新组织形成企业新的核心竞争力。二、用户体验创新:我们会发现,消费者已经不再依赖于传统的渠道,只会在逛街的时候看到某个实体的门店,进去找一找可能有自己喜欢的东西,买好走人,整个交易过程从交流、交易,到最后交付、离开,顾客一离开,我们和顾客的连接就中断了,直到这个顾客下一次在我们的某一个店铺出现,重复同样的动作。商家和顾客之间没有持续的交互。但是在互联时代,真正的用户体验是从什么时候开始?是顾客买了商家的东西,这个时候才是和顾客互动的开始。因此良品铺子非常注重构建全渠道的会员体系,大数据平台分析消费者属性,心理和消费行为模式。三、组织结构变化创建信息团队,到现在这个团队将近120个人,人员的扩张实际上也是随着企业的信息化建设,在不断的衍生和变化。整个信息团队细分技术中心、运营维护、数据分析三部分:技术中心负责整个产品的规划、创新项目的研究;运维负责整个后端的,数据上线后支撑;数据分析主要是和整个大数据的企业内部,大数据分析和研究,为企业提供决策。电商是良品一个新型的部门,独立出来一个体系,给用户一个更好创新的体验。积极拓展商品品类组建了约100人的研发团队,专门研究什么样的零食最受消费者喜欢。在现有的产品基础上,不断丰富线上和线下的商品品类,给顾客带来更加丰富全面的美食畅享,让目标消费群体对良品铺子产生只有想不到,没有找不到的思维定势,为目标受众打造专业的零食王国
。良品铺子甚至能做到:线上当我们的顾客通过任何一个渠道入口,找到商品,然后下单的时候,可以选择实体店提货也可以选择第三方快递送货,也可以到门店重新去寻找自己喜欢的东西,重新更改、下单、退货,整个流程可以把不同的渠道进行交叉和关联。就良品铺子而言,无论是互联+还是+互联,最后的核心都是回归到产品本质,所以良品铺子一直在做的事情是:不断提升产品品质,研发出更多超越消费者期望值的产品。另外,对良品铺子而言,互联是一种思维体系而不是一个工具,是所有流程再造的思维关键点。作者:林强自媒体
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